RW story : de la pub à la réalité

Chers consommateurs, vous saurez à quoi vous en tenir après avoir lu cet article ! Intéressés par la pub de RW, nous avons voulu faire placer un double vitrage isolant acoustique sans changer les châssis de nos nombreuses fenêtres et portes-fenêtres.

La pub :

Remplacez vos vitrages sans changer vos châssis, en 1 jour seulement !

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La réalité :

Voici l’historique de notre périple dans l’univers de RW :

1. 20-06-2019 : visite de RW pour un devis
2. 25/06/2019 – devis + correspondance + prévision de « 2 jours de pose » (mail M. V. A. de RW 25/06 – 11:55 « Au vu de votre chantier, j’ai prévu 2 jours de pose. » - notre réponse 26/06 : « Merci pour vos précisions, ce mail fera partie des conditions de la commande. »)
3. 17/07/2019 – confirmation pour l’offre de notre part pour pose semaine N°39 calendrier après avoir reçu réponses à nos questions, réponses tardives en raison du congé M. V. A. de RW
4. 17/07/2019 – facture acompte de RW de 7776,85 euros– que nous avons réglée le lendemain
5. 05/09/2019 – les ouvriers de RW viennent mesurer et faire des croquis – annoncent 4 jours de pose pour la semaine N°39.
6. 05/09/2019 M. D. de RW ne pense pas la semaine N°39 réalisable et parle maintenant dans son courriel de « Je compte sur un minimum de 7 jours de travail. » = +/- 1 semaine et demie jusqu’à 2 semaines
7. 09/09/2019 M. D. de RW ne sait pas garantir être prêt avec la fabrication pour la semaine N°39
8. 10/09/2019 nous proposons de reporter jusqu’à février 2020 pour reprendre rendez-vous pour une pose printemps 2020, accepté par M. D. de RW le 12/09/2019
9. 19/03/2020 – mail de M. D. K. de RW : à cause de la COVID19 les travaux printemps 2020 ne peuvent pas avoir lieu
10. 26/05/2020 – l’équipe de RW revient prendre les mesures et faire des croquis (les mesures et croquis initiaux étant perdus !) – exécution prévue soit mi-septembre 2020 soit début mars 2021. – 2 semaines de pose minimum annoncé par l’équipe.
11. 25/06/2020 – nous recevons par mail une pub de RW pour faire un devis !!!
12. Fin août 2020 – par téléphone, nous confirmons reprendre contact début 2021 avec RW pour refixer rendez-vous
13. 09/02/2021 – Message sur notre voicemail de RW pour fixer une nouvelle date – nous envoyons un SMS pour annoncer que nous prenons contact avec notre peintre pour fixer une date logique pour faire suivre les travaux de pose par la peinture.
14. 23/02/2021 – ayant reçu les infos de notre peintre, nous recontactons directement RW pour demander si l’entreprise peut commencer les travaux le 03/05/2021 afin de planifier tous les arrangements à faire (peintre, animaux en pension durant les travaux)
15. 06/03/2021 – nous vous envoyons un rappel à RW pour demander confirmation, vu l’urgence à mettre en route les différentes mesures à prendre
16. 06/03/2021 – Mr V. A de RW nous annonce qu’il « s’approchera » des services internes – 07/03/21 – confirmation lecture courriel de Mr. D. C. de RW
17. Jusqu’au 11 mars plus aucun signe de vie de RW.
18. 11/03/2021 – Nous n’avons plus confiance en RW, nous annulons les travaux et demandons à récupérer notre acompte
19. 12/03/2021 et les jours suivants – curieusement, RW se réveille, retrouve nos numéros de téléphone (fixe et GSM), notre adresse mail… pour enfin venir faire les travaux via 3 équipes en 5 jours de travaux ! (Ce qui correspond à 3 semaines de travail pour une seule équipe).
20. 13/03/2021 – nous répondons que nous sommes étonnés de ce que ces 3 équipes non prévues vont venir ici, alors que c’est sur notre lieu d’habitation et de travail que ce chantier doit se dérouler ! Nous confirmons donc le stoppage de la commande
21. 15/03/2021 RW annule la commande et garde l’acompte
22. 15/03/2021 Nous proposons un 50/50 de l’acompte
23. 17/03/2021 RW refuse
24. Nous disons adieu à notre acompte et au revoir à notre double vitrage, en attendant de trouver une entreprise plus réactive, sachant projeter et planifier.

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